Suporte
Atualizado em 21 de setembro de 2026
Como podemos ajudar?
Escreva para [email protected]. O suporte é feito por Gustavo Kenzo. Conte o que aconteceu e informe, se possível, a versão do app e do iOS. Não precisamos de acesso à sua galeria.
Por que algumas fotos não aparecem?
A importação utiliza fotos e vídeos com localização, dentro do período escolhido e do acesso autorizado no Fotos. Capturas e gravações de tela são excluídas. Verifique as permissões em Ajustes do iPhone → Backtrack → Fotos.
Como ajustar uma viagem ou trajeto?
Abra a viagem para revisar datas, capa e seleção de fotos. Na animação, use Trechos para corrigir o transporte. As rotas são estimadas pelo Maps e podem diferir do caminho real.
Como excluir meus dados?
Exclua viagens individualmente no app ou apague o aplicativo para remover o catálogo local. Os originais e vídeos já exportados no Fotos permanecem. Para dados de uso enviados, copie seu identificador em Ajustes → Privacidade e solicite exclusão por e-mail.
O app tem assinatura?
A oferta Premium está em avaliação; o checkout atual é de teste. Se futuramente tiver uma assinatura vigente, gerencie ou cancele em Ajustes do iPhone → seu nome → Assinaturas. Apagar um app não cancela assinaturas.
Posso recuperar o catálogo em outro iPhone?
Por enquanto, o Backtrack não oferece sincronização ou restauração próprias. Mantenha seus originais no Fotos. Eles podem ser importados novamente, mas edições do catálogo podem precisar ser refeitas.